Lediga jobb som Kundtjänstchef i Landskrona

Kasta dig in i äventyret och grip tag i rollen som kundtjänsts chef hos adapa Sweden i Landskrona! Som ledande producent av tryckta flexibla förpackningslaminat till livsmedelsindustrin är adapa Sweden alltid i farten med den senaste tekniken och i framfarten av marknadskraven. Som kundtjänst chef blir du den som styr skeppet genom kundvågorna och säkerställer att varje samtal är av toppservice!

OM TJÄNSTEN
På adapa Sweden blir du en del av adapa Group, en europeisk koncern med huvudkontor i Österrike och mer än 20 produktionsanläggningar över hela Europa. adapa Sweden Landskrona är en av Sveriges ledande producenter av tryckta flexibla förpackningslaminat främst till livsmedelsindustrin. Som leverantör av flexibla förpackningslösningar behöver adapa Sweden ständigt vara uppdaterade med den snabba tekniska utvecklingen och med marknadens krav på kostnadseffektiva, miljövänliga och smarta förpackningslösningar.

I rollen som kundtjänsts chef kommer du ansvara över och hantera kundtjänstverksamheten på adapa Sweden. Det primära målet kommer vara att säkerställa att kunder får en positiv upplevelse, får effektivt stöd och att deras frågor eller bekymmer hanteras snabbt. Rollen innebär en kombination av ledarskap, kommunikation och problemlösningsförmåga. Du kommer vara ansvarig över ett team på 3 medarbetare samt vara en del av att implementera ett nytt ERP system i företaget.

Du erbjuds
- En fot in på ett internationellt och innovativt företag
- En familjär arbetsplats där du får ta stort eget ansvar och får möjlighet att utvecklas under frihet
- En möjlighet att ansvara och leda över ett team på tre medarbetare
- Att vara en del av en ledningsgrupp

ARBETSUPPGIFTER

Arbetsuppgifter


* Du kommer ansvara för daglig hantering av en portfölj av kunder samt balansera arbetsbelastningen inom teamet
* I rollen kommer du säkerställa höga nivåer av kundnöjdhet, hantera kundfeedback och implementera strategier för att förbättra den övergripande kundupplevelsen
* Arbeta för att hitta lösningar på komplexa problem och se till att kunderna känner sig hörda och uppskattade
* Periodvis genomföra analys av befintliga kundservicetjänster och identifiera områden för förbättring, detta innebär implementering av nya procedurer, teknologier inklusive IT-system eller utbildningsprogram
* Ansvara för att följa upp nyckeltal relaterade till kundservice för att bedöma prestation och fatta datadrivna beslut för att utveckla avdelningen
* Du kommer ansvara för rekrytering, utbildning och att motivera medarbetare i teamet
* Ansvarar för att förmedla gruppsäljstrategin inom organisationen, leda projekt och stödja gruppsatsningar lokalt gällande kundvård


VI SÖKER DIG SOM
- Har tidigare arbetslivserfarenhet från liknande industri adapa verkar inom eller annan producerande industri
- Är obehindrad i svenska & engelska i både skrift och tal
- Har erfarenhet av Officepaketet

Det är meriterande om du har
- Erfarenhet från kundtjänstarbete sedan tidigare

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
- Affärsinriktad
- Serviceinriktad
- Problemlösande
- Nätverkande

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och annonsen kan därmed komma att tas ned innan sista ansökningsdag om det är så att vi har gått vidare till urvals- och intervjufas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

INFORMATION OM FÖRETAGET
Här kan du läsa mer om adapa Sweden! Visa mindre

Vi söker dig som vill vara med att driva och utveckla servicen till DSV´s nyckelkunder!

Control Tower-funktionen i Landskrona är en specialenhet med gedigen och bred erfarenhet av transporter och spedition inom import, export, nationellt och crosstrade. 
Control Tower är DSV’s dedikerade kundtjänst med medarbetare som arbetar med att supportera företagets special- och nyckelkunder.

Arbetet på Control Tower innebär först och främst att ha kunden i fokus samt att ha ett mycket väl fungerande upplägg med olika specialkunder.

Om du brinner för att leda och utveckla medarbetare och processer har vi jobbet för dig. Som avdelningschef på Control Tower ansvarar du för 11 medarbetare som arbetar med att leverera service av högsta nivå till våra kunder. 


Dina uppgifter i denna spännande roll kommer att vara:
•    leda, fördela och utveckla arbetet samt medarbetarna på avdelningen
•    utveckla befintliga kundupplägg tillsammans med vår säljavdelning, trafikchefer, kunder och speditörer  
•    att tillsammans med vår produktion kvalitetssäkra att vi når uppsatta KPI-mål
•    att medverka tillsammans med KAM säljare och övrig säljkår på plats vid uppföljning med kund
•    att tillsammans med produktion och kund lösa trafikrelaterade utmaningar
•    ta fram kundstatistik
•    utveckla strategier och processer


Vem är du?
•    Tydlig och närvarande ledare som även praktiserar ett aktivt ledarskap
•    Du är mål- och resultatinriktad med ett stort intresse för att utveckla såväl vår service och kundbemötande som ditt eget ledarskap
•    Du är motiverad och engagerad samt förmedlar en positiv energi till personer omkring dig 
•    Du är även förändringsbenägen, kostnadsmedveten och har en god kommunikations- och samarbetsförmåga


Vidare krävs följande:
•    utbildning inom ekonomi eller logistik och/eller speditionserfarenhet
•    ledarskapserfarenhet, gärna inom kundservice, administration och/eller transport- och logistikbranschen
•    sinne för ekonomi samt förmåga att analysera siffror och rapporter som grund för beslutsfattning
•    ett gediget branschintresse 
•    goda kunskaper i tal och skrift i engelska och svenska
•    goda kunskaper i Excel


Vad erbjuder vi dig?
•    Vi erbjuder dig ett spännande och utvecklande arbete med stor möjlighet att påverka avdelningens utveckling och framgång
•    Du blir en del av en mycket engagerad och kompetent division där drivkraften är lusten att göra bra resultat
•    Vi erbjuder goda möjligheter att utvecklas både inom och utanför Sverige
•    Tjänsten är placerad i Landskrona på vårt otroligt fina huvudkontor med fräscha landskap/kontor 

Det där lilla extra: 
•    Gillar du att träna? På huvudkontoret har vi ett fantastiskt gym som ger våra anställa möjligheten att träna före/efter jobbet men även på lunchen
•    Lunch är viktigt därför erbjuder vi alla medarbetare på huvudkontoret subventionerad lunch i vår restaurang på fjärde våningen som serverar en gastronomisk upplevelse varje dag men även frukt och kaffe under dagen när magen kurrar
•    Föräldrapenningtillägg erbjuds då vi som arbetsgivare ser att tiden med familjen är viktig


Lär dig lite om oss 
DSV är en dynamisk arbetsplats som främjar samhörighet och mångfald. Vi bedriver vår verksamhet med integritet samt med respekt för olika kulturer och individers värdighet och rättigheter. När du kommer till DSV arbetar du för ett av de allra bäst presterande företagen inom transport- och logistikbranschen. Du kommer att ingå i ett kunnigt team med mer än 75 000 anställda i över 90 länder, som ar betar passionerat för att leverera fantastiska kundupplevelser och tjänster av hög kvalitet. Vi strävar efter att ligga i framkant i arbetet mot en mer hållbar framtid för vår bransch och att göra affärer på naturens villkor.
Vi behandlar ansökningarna fortlöpande så skicka din ansökan i form av personligt brev och CV så snart som möjligt. För mer information om tjänsten, kontakta rekryterande chef Martin Nilsson på +46 418 391642 
På DSV använder vi oss av Verifieras kontrollverktyg för att säkerställa att de aktuella kandidaterna inte har en bakgrund som är oförenlig med DSV:s värdegrund
Vi ser fram emot att läsa din ansökan! Visa mindre